Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

Chez Vaurelis, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si ce n'est pas le cas, voici les conditions applicables à vos retours et remboursements.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (à l'exception, le cas échéant, des frais de retour).

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter à vaurelis.support@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :

• Être retourné dans un délai de 14 jours après notification de votre rétractation ;
• Être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et avec ses étiquettes ;
• Être renvoyé dans son emballage d'origine si possible.

Certains produits ne sont pas éligibles au droit de rétractation, notamment (article L221-28 du Code de la consommation) : les produits personnalisés, les produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène, ou les contenus numériques fournis sans support matériel après accord exprès du consommateur.

Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part, où les frais sont intégralement pris en charge par Vaurelis.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de l'article retourné (ou la preuve d'expédition, selon la première de ces conditions), conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation. Les montants sont exprimés et remboursés en EUR (Euro).

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez procéder à un retour puis passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question relative à cette politique de retour et de remboursement, contactez-nous à : vaurelis.support@gmail.com